8月19日，四川的黄女士向纵览新闻反映，她的弟弟小杰（化名）是广东清远笔架山旅游区“水上飞人”项目的教练。8月17日，小杰带游客体验“水上飞人”项目时，连接身上设备的水管发生爆裂导致其落水，因设备太重将小杰拖入水下。当消防人员将小杰打捞上来后，已没有了生命体征。8月19日上午，清远市清新区应急管理局工作人员告诉记者，该局介入了此事，具体情况不便透露。
小杰今年21岁，从事“水上飞人”项目工作已经两年，现在是清远市笔架山旅游区“水上飞人”项目的一名教练员，平时的工作就是协助游客体验该项目。黄女士说，小杰在景区工作了4个月，8月17日晚上10点，远在四川的她突然接到清远警方的电话，称小杰在景区溺水身亡。小杰女朋友告诉黄女士，有小杰同事称，是设备突然出现故障导致小杰落水。随后，沉重的设备将小杰拖入水中，小杰同事想进行施救，但未能成功，小杰沉入了水底。当消防人员过来将小杰打捞出来后，已经没有了生命体征。这名同事还称，入水后，小杰为了保护游客第一时间将游客推开了，如果当时能抱住身穿救生衣的游客，可能不会发生意外。
黄女士给记者发来的小杰工作照显示，教练员带游客体验“水上飞人”运动时，脚上固定着疑似金属材质的喷水设备，设备下方连着一条很粗的黑色水管。黄女士还给记者发来一张截图，称是小杰同事和小杰女友的聊天记录。截图显示，一方向另一方的讲述确如黄女士所述。记者提出想联系下小杰女朋友或小杰同事，黄女士称，她正和景区等方面协商，目前还不能提供联系方式。
事情发生后，为了弄清楚现场具体情况，黄女士和小杰女友在网络上发布了寻找目击者的信息，一位网友给她们发来了一张现场照片。黄女士说，从照片可以看到，当时小杰只有头和手露在水面上。这位网友称，他没有看到落水的过程，但注意到游艇的驾驶员（小杰同事）曾下水救援，岸上还有工作人员在指挥。一位自称小杰前同事的网友还告诉黄女士，自己离职前曾建议老板更换水管，因为水管已经爆皮存在安全隐患。
根据黄女士的了解，是有人承包了笔架山旅游区部分游乐项目，然后雇用了小杰，小杰并不属于景区雇用人员，“他（雇佣者）和小杰也没有签合同”。黄女士认为小杰的死亡，景区和雇佣者都存在责任，应该承担责任。目前，黄女士仍在和景区及小杰的雇佣者进行协商。
记者在社交平台查询发现，多位网友曾发布在笔架山旅游区体验“水上飞人”项目的视频。有网友发布了一段8月16日体验时的视频，视频显示，教练和游客身上都穿着蓝色救生衣，喷水设施下方水管表皮确实有明显脱落。另一位网友同日发布的体验视频中，也能看到喷水设施下方水管表皮有脱落情况出现。
8月19日，根据笔架山旅游区公众号公布的景区电话，记者拨打了过去。工作人员表示她不清楚此事，只负责景区开放时间等信息的解答，记者询问能否提供一个负责人的联系方式，对方未予提供，只称自己不清楚此事。
记者联系到清远市清新区文化广电旅游体育局，工作人员未给予回应。清远市文化广电旅游体育局工作人员则称，清新区文化广电旅游体育局在处理此事，具体情况联系清新区。清远市清新区应急管理局工作人员表示，此事需向宣传部门了解，记者询问该局是否介入此事，工作人员表示确认。
对于记者的采访，乐园派出所接线人员则留下记者的联系方式，称会进行汇报，由有关部门回复记者。截至发稿，记者未收到回复。
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